Яндекс.Метрика
Получить консультацию

«Цезарь Сателлит» модернизировал контакт-центр на основе решений Avaya

Решения Avaya повысили качество работы контакт-центра «Цезарь Сателлит»: время ожидания приема входящего звонка сократилось до 3-5 секунд и количество пропущенных звонков снизилось до 5%. Компания «Avaya», ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, завершила проект по модернизации контакт-центра ведущего оператора услуг пультовой охраны – компании «Цезарь Сателлит». Специфика бизнеса обязывает компанию «Цезарь Сателлит» предъявлять жесткие требования к оперативности и качеству приема вызовов от клиентов, поскольку любой звонок может оказаться сигналом SOS. Решая вопросы автоматизации бизнес-процессов, компания «Цезарь Сателлит» проанализировала рынок услуг корпоративной телефонии и, оценивая опыт реализации подобных проектов, остановила свой выбор на телекоммуникационных решениях компании «Avaya». Первые внедрения телекоммуникационной платформы Avaya, компания «Цезарь Сателлит» начала проводить в 2006 году. Основная задача, которую поставила перед собой компания, заключалась в оптимизации распределения входящих звонков в диспетчерский центр «Цезарь Сателлит», и для этого было приобретено решение Call Center Elite и сервер S8500. В результате сотрудникам компании стало удобнее работать благодаря простоте и дружественным интерфейсам. Кроме того, существенно снизились риски, связанные с переездами в другие офисы. Преимущества современных информационных технологий сразу оценили и клиенты компании: время ожидания ответа на звонок сократилось до 3-5 секунд, повысилось качество обслуживания, существенно снизилось количество пропущенных звонков, на данный момент составляет около 3-5%, что является важным показателем эффективности бизнеса компании, который непосредственно связан с обеспечением безопасности клиентов. Кроме того, с помощью системы статистики CMS можно эффективно контролировать весь процесс обслуживания, а на основе объема звонков - планировать необходимое количество персонала для обработки всех обращений клиентов. «Эффект от внедрения решений Avaya был очевиден сразу: это не только существенное повышение качества обслуживания наших клиентов, но и повышение эффективности работы сотрудников», - говорит Ирина Силантьева, Директор департамента обслуживания абонентов компании «Цезарь Сателлит». «Специфика бизнеса компании «Цезарь Сателлит» накладывает особенно строгие требования на корпоративную систему связи и на надежность ее работы. Мы гордимся тем, что наши разработки помогают гарантировать безопасность десятков тысяч клиентов компании, - говорит Александр Пархоменко, Генеральный директор Avaya в России и странах СНГ. – Более того, показателен и экономический эффект, которого добилась компания. Это прекрасный пример того, какой вклад могут внести решения Avaya в оптимизацию издержек компании». В настоящее время компания «Цезарь Сателлит» продолжает оптимизацию бизнес-процессов и внедряет проект изменения схемы телефонной инфраструктуры и расширения контакт-центра до двух центров обработки данных (ЦОД) на базе решений Avaya. В результате реализации данного проекта база данных ЦОД и оборудование будут работать даже в случае выхода из строя одной из площадок баз данных. Для реализации этого проекта компания устанавливает отказоустойчивые медиа-серверы S8730/G650 и S8500, работающие в режиме Enterprise Survivable Server, и переходит на новое программное обеспечение Communication Manager 5.1. Компания «Цезарь Сателлит» намерена увеличить количество лицензий для работы операторов контакт-центров в своих региональных офисах. В результате компания получит отказоустойчивую систему, связывающую между собой две площадки ЦОД и все ее региональные центры. В будущем компания рассматривает еще два проекта, совместных с Avaya: внедрение системы обработки сигналов тревог и внедрение системы управления персоналом.

Ваш город —
  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Архангельск
  • Барнаул
  • Белгород
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Липецк
  • Минеральные Воды
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Омск
  • Оренбург
  • Орск
  • Пенза
  • Пермь
  • Пятигорск
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Тверь
  • Тольятти
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Химки
  • Чебоксары
  • Челябинск

К сожалению, такого города нет в списке.
Попробуйте выбрать вручную из предложенных вариантов.

Заказать звонок

Мы перезвоним Вам в течение 5 минут.

Ваше имя
*

Спасибо! Заявка отправлена, скоро мы вам перезвоним

Хорошо

Произошла ошибка. Попробуйте чуть позже

Хорошо

Спасибо за Ваш выбор!

Мы перезвоним Вам в течение 5 минут.

Ваше имя
Телефон
Удобное время звонка
Обращаем Ваше внимание, отдел продаж работает с 9:00 до 21:00.

Спасибо! Заявка отправлена, скоро мы вам перезвоним

Хорошо

Произошла ошибка. Попробуйте чуть позже

Хорошо

Уважаемые клиенты!

Мы ценим Вас, Ваше время и комфорт!
Для того, чтобы постоянно совершенствоваться и предоставлять услуги высочайшего качества нам важно знать Ваше мнение.

Заполните форму ниже, оставив свои вопросы, предложения и комментарии.

Будем рады, если Вы оставите свой положительный отзыв или благодарность, нам важно знать, что Вы цените наш труд.

В течение одного рабочего дня мы обязательно ответим на все Ваши обращения.

С уважением,
Илья Каковкин
Генеральный директор ГК «Цезарь Сателлит»

Нажимая на кнопку «ОТПРАВИТЬ», я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку своих персональных данных

Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш PIN
Телефон
Поля обязательные к заполнению *
Тема письма
Ваш комментарий
CAPTCHA
Введите код с картинки

Нажимая на кнопку "ОТПРАВИТЬ" я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку своих персональных данных

Спасибо, ваше обращение принято, мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Хорошо

Ошибка. Проверьте правильность введенных данных

Хорошо

Записаться на обслуживание

Представьтесь, пожалуйста
Телефон

Спасибо! Ваше заявка успешно отправлена, скоро мы с вами свяжемся

Хорошо

Произошла ошибка. Попробуйте чуть позже

Хорошо