Вопросы и ответы

Мобильные объекты
Вы можете установить систему безопасности «Цезарь Сателлит» при покупке автомобиля в салоне дилера, а так же в одном из фирменных сервисных центров «Цезарь Сателлит». Адреса и список дилеров Вы можете найти на нашем сайте.

Стационарные объекты
Если Вы хотите оборудовать квартиру, дом или офис системой безопасности «Цезарь Сателлит», Вы можете заполнить анкету на нашем сайте или обратиться к специалисту отдела продаж по телефону (495) 785-53-53 или 8 800 100-53-53*.
Установка системы безопасности может быть выполнена в любое удобное для Вас время, в течение одного рабочего дня.

* звонок по России бесплатный

Мобильные объекты

При установке системы безопасности «Цезарь Сателлит» дается гарантия на 1 год. По истечении указанного срока Вы можете продлить гарантийный срок в любом фирменном сервисном центре «Цезарь Сателлит».

Стационарные объекты

При установке системы безопасности «Цезарь Сателлит» в квартиру, коттедж или офис, мы предлагаем воспользоваться дополнительным техническим обслуживанием. Подробности Вы можете узнать на нашем сайте в разделе «Дополнительное техническое обслуживание» или позвонив по телефону горячей линии «Цезарь Сателлит» (495) 785-53-53 или 8 800 100-53-53*.

* звонок по России бесплатный

Для пополнения баланса Вы можете выбрать наиболее удобный способ внесения абонентской платы.

Оплата наличными:

• - Внесение денежных средств в Отделе по работе с клиентами «Цезарь Сателлит»;
• - В салонах и офисах продаж Евросеть, ИОН, Связной и DIXIS;
• - Через электронные системы оплаты Объединенная Система Моментальных Платежей, CyberPlat и E-port;
• - Оплата через офисы «Райффайзенбанка»;
• - В любом отделении «Сбербанка», бланк квитанции Вы можете увидеть на нашем сайте в разделе «Клиентам»;

Оплата по безналичному расчету:

• - Оплата с помощью банковской карты платежных систем VISA, MasterCard и Diners Club International на нашем сайте в разделе «Оплата»;
• - Перечисление денежных средств с банковского счета Клиента;
• - Ежемесячное списание денежных средств с банковской карты Клиента.

Да. В связи с тем, что в случае неоплаты задолженности, «Цезарь Сателлит» вправе прекратить оказание услуг, в обязательном порядке сообщите данные о совершенном платеже по телефону (495) 785-53-53 или по адресу voice@csat.ru.

После внесения денежных средств, убедитесь, что перечисленная сумма зачислена на Ваш счет – отправьте по факсу (495) 785-09-52 копию квитанции или свяжитесь с Клиентским отделом компании по телефону (495) 785-53-53.

Вы можете воспользоваться Сервисом On-line мониторинга CS Position, доступным с любого персонального компьютера, подключенного к сети Интернет, или позвонив в Диспетчерский центр компании «Цезарь Сателлит» по телефону (495) 785-53-53.

В обоих случаях абонентская плата будет увеличена пропорционально количеству запросов. Подробнее о данной услуге Вы можете узнать на нашем сайте, в разделе CS Position.

Внимание! Информация предоставляется только держателю договора!

Размер абонентской платы может увеличиться в случае, если Вам оказываются дополнительные услуги, при переходе на другой тарифный план, а так же если транспортное средство находится в зоне роуминга.

Да, автомобиль, оснащенный системой безопасности «Цезарь Сателлит» будет находиться на мониторинге на всей территории России, Западной Европы и стран СНГ.

В этом случае Вам нужно обратиться в представительство компании «Цезарь Сателлит» в том регионе, где будет эксплуатироваться автомобиль, для перезаключения договора.

Да. Денежные средства будут списываться до тех пор, пока Вы не оформите письменное заявление о приостановлении обслуживания. В этом случае стоимость абонентской платы составит 315 рублей в месяц.

Мобильные объекты

Бланк заявления Вы можете найти в разделе «Клиентам»

Стационарные объекты

Бланк заявления Вы можете найти в разделе «Клиентам»

Информация, указанная в договоре является конфиденциальной, поэтому изменить Ваши данные можно только по заявлению, в котором указываются новые данные и при необходимости исключаются прежние. Бланк заявления Вы можете найти в разделе «Клиентам».

Да. Вы можете получить детализацию счета услуг системы Цезарь Сателлит, позвонив в Отдел по работе с клиентами по телефону (495) 785-53-53 или отправив запрос на адрес электронной почты voice@csat.ru. Данная услуга является дополнительной и оплачивается согласно прайс-листу.

Если договор заключен на юридическое лицо, то согласно законодательству РФ, по факту оказанных услуг, отчетные документы Вы можете получить по адресу: Кутузовский проезд, дом 8. Схема проезда

Для того чтобы не списывались денежные средства со счета, Вам нужно оформить заявление о расторжении договора. В этом случае оказание услуг будет прекращено. В заявлении, Вы вправе указать, каким образом Вам удобнее получить остаток денежных средств. Бланк заявления Вы можете найти в разделе «Клиентам».

Для юридических лиц

Заявление должно быть заверено печатью и подписью директора организации.

Для физических лиц

Заявление должно быть заверено подписью держателя договора.

Внимание! В ином случае документ является недействительным.

GPS GPRS Мониторинг и его ведение

Вопрос: На практике GPS GPRS Мониторинг успешно доказал свою эффективность, но почему я, автомобилист, должен доверить сохранность любимой машины и свою собственную безопасность именно Цезарь Сателлит?

Ответ: Подобные вопросы потенциальные клиенты нам задают достаточно часто, и наш ответ прост — из-за надежности нашей работы. Мы готовы вести GPS GPRS Мониторинг круглосуточно. Для этого мы располагаем 5-ю мониторинговыми площадками в Москве и Питере, Екатеринбурге, Краснодаре и Самаре, объединенными в распределенный Центр Безопасности. Цезарь Сателлит — это охват всей территории России.

На страже безопасности наших клиентов, владельцев автомобилей, и объектов недвижимости, каждую смену стоят более 100 операторов, собственная группа быстрого реагирования, а также подразделения правоохранительных органов и государственных экстренных служб, с которыми заключены договора и соглашения о сотрудничестве. Благодаря операторам каждый объект клиента контролируется с помощью аудио- и видеоаппаратуры 24 часа в сутки.

Вопрос: А что с загруженностью Ваших специалистов? Возможна ли экстренная ситуация, при которой звонок или сигнал не будет обработан своевременно?

Ответ: У нас внедрена и успешно работает система контроля загрузки наших операторов и определения качества их работы. Она распределяет звонки и тревожные сигналы между специалистами в зависимости от их загруженности, благодаря чему ни один звонок не остается неотвеченным или несвоевременно принятым. Это гарантия, что любой наш сотрудник не допустит ошибки из-за перегруженности.

Вопрос: С человеческим фактором все понятно, а насколько Ваши средства надежны в плане техники?

Ответ: Наша техническая оснащенность не дает никаких оснований для беспокойства: Надежная работа системы гарантирована за счет взаимодействия двух дублирующих центров обработки данных, оборудованных мощными отказоустойчивыми серверами, а также дублирования каналов связи и источников электропитания на каждой площадке.